Die Kurbetriebe Oberstdorf beauftragten die 3PLAN AG mit der Planung, Projektierung und Ausschreibung einer modernen Cloud-PBX-Lösung.


Ziel war es, die bestehende Telefonielösung durch eine zukunftssichere, flexible und skalierbare Kommunikationsinfrastruktur abzulösen und zugleich erweiterte Anwendungen, ein effizientes Contact Center sowie moderne Kommunikationsfunktionen zu integrieren.

Zu Beginn analysierte die 3PLAN AG die vorhandene Kommunikationsinfrastruktur und nahm die spezifischen Anforderungen des Auftraggebers detailliert auf. Auf dieser Grundlage entstand ein passgenaues Konzept für eine Cloud-PBX-Lösung, die bestehende Systeme integrieren und gleichzeitig neue Funktionen bereitstellen sollte. Neben Sprachdialogsystemen, Reporting-Funktionen und Schnittstellen zu bestehenden CRM-Systemen spielte auch die Verbesserung der Servicequalität eine wichtige Rolle.

Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der strukturierten Durchführung der Ausschreibung über das webbasierte Ausschreibungstool COSINEX. Dadurch konnten Anforderungen transparent definiert, Angebote zentral verglichen und der gesamte Vergabeprozess sauber dokumentiert werden. Die Umsetzung erfolgte termingerecht und ohne wesentliche Unterbrechungen des laufenden Betriebs. Die Kurbetriebe Oberstdorf heben besonders die fachliche Expertise, die Professionalität und die strukturierte Projektabwicklung der 3PLAN AG hervor.